Boekhouding
Wat Nederlandse mkb-bedrijven echt willen van hun accountant, maar vaak niet krijgen
64% van de Nederlandse mkb-bedrijven zegt dat hun accountant te reactief is. Ontdek wat er ontbreekt en waarom bedrijven overstappen op AI en alternatief advies.
•
10 minuten
Intro
Een nieuw onderzoeksrapport onder 200 Nederlandse ondernemers, directeuren, CFO’s en financieel managers laat duidelijk zien hoe bedrijven hun relatie met hun accountant ervaren. De uitkomsten zijn opvallend, niet omdat het accountantsvak faalt, maar omdat het verschil tussen wat accountants leveren en wat bedrijven daadwerkelijk nodig hebben steeds moeilijker te negeren wordt.
Als je ooit het gevoel hebt gehad dat je accountant vooral een partij is voor de jaarrekening en aangiftes, en minder een echte financiële sparringpartner, dan ben je zeker niet de enige. De data laat zien dat veel Nederlandse mkb-bedrijven precies hetzelfde ervaren. Neno is gestart om dit probleem op te lossen en een einde te maken aan de hoge kosten en matige service die ondernemers in Nederland al decennialang accepteren.
De staat van de accountantsrelatie in Nederland
Het onderzoeksrapport van Ravical, uitgevoerd door Multiscope begin 2026, schetst een duidelijk beeld van de huidige relatie tussen accountants en hun klanten. Bijna ieder Nederlands mkb-bedrijf werkt met een externe accountant of belastingadviseur. Die relatie bestaat vaak al langere tijd en wordt op het eerste gezicht redelijk positief beoordeeld.
Maar tevredenheid en echte waarde zijn niet hetzelfde.
Wanneer ondernemers gevraagd worden hun relatie met hun accountant te beschrijven, geeft 39,7% aan dat de accountant vooral compliance verzorgt en dat er daarbuiten weinig contact is. Nog eens 22,9% zegt dat contact vooral plaatsvindt rond deadlines of problemen. Dat betekent dat bijna twee derde van de Nederlandse mkb-bedrijven, namelijk 64,2%, een relatie heeft die vooral reactief en transactioneel is.
Slechts 13,4% ziet de accountant als een echte sparringpartner die regelmatig proactief meedenkt en inzichten aandraagt.
Het probleem zit niet per se in begrip van de onderneming. De meeste bedrijven, 86,6%, zeggen dat hun accountant in elk geval een basisbegrip heeft van hun bedrijf. Het probleem zit in hoe vaak dat begrip wordt omgezet in proactief contact en waardevolle input. Volgens de data zegt 40,2% van de respondenten dat hun accountant ongeveer één keer per jaar proactief contact opneemt. Voor 9,5% gebeurt dat nog minder vaak.
Waar advies het vaakst ontbreekt
Wanneer Nederlandse mkb-bedrijven wordt gevraagd op welke gebieden zij het afgelopen jaar geen betekenisvolle input van hun accountant hebben ontvangen, ontstaat een duidelijk patroon. Bedrijfsstrategie staat bovenaan: 35,8% zegt dat de accountant geen noemenswaardige rol speelde bij algemene strategie of planning. Meer dan drie op de tien respondenten kreeg geen input over personeelsbeslissingen met financiële gevolgen, tax planning buiten de jaarlijkse aangifte of prijs- en margestrategie.
Slechts 11,7% zegt dat de accountant betrokken was bij alle belangrijke zakelijke beslissingen.
Dat zijn geen kleine gemiste kansen. Beslissingen over personeel, prijsstelling, cashflow en groei-investeringen bepalen vaak of een bedrijf doorgroeit of juist stagneert. Het zijn ook precies de momenten waarop een financiële partner met actuele kennis van de onderneming de meeste waarde kan toevoegen. Voor het grootste deel van het Nederlandse mkb ontbreekt die stem aan tafel.
Wanneer ondernemers wordt gevraagd welke extra dienst zij het meest waardevol zouden vinden, noemt 64,8% iets wat zij op dit moment niet ontvangen. De meest genoemde behoeften zijn regelmatige check-ins over bedrijfsprestaties en wat de cijfers echt betekenen, duidelijkere uitleg over complexe financiële of fiscale onderwerpen en meer proactieve fiscale en financiële planning gedurende het jaar.
De boodschap is consistent: ondernemers willen vaker en beter contact over de zaken die invloed hebben op het bedrijf, niet alleen over de verplichtingen die nodig zijn om compliant te blijven.
Iets anders vult het gat al op
Wanneer accountants niet aan tafel zitten, zoeken ondernemers andere manieren om antwoorden te krijgen. Voor steeds meer Nederlandse mkb-bedrijven is dat alternatief AI.
Meer dan de helft van de respondenten, 57,5%, zegt AI-tools te gebruiken voor financiële of zakelijke vragen. Van deze AI-gebruikers gebruikt 35,9% AI specifiek voor fiscale planning of financiële vragen. Bijna een derde gebruikt AI ter voorbereiding op financierings- of kredietaanvragen en 29,1% voor beslissingen over personeel of reorganisatie met financiële gevolgen.
Misschien is het belangrijkste datapunt dat bijna één op de vijf AI-gebruikers, 18,4%, AI inzet om advies van de accountant te controleren of te toetsen. Voor een relevant deel van de markt is AI dus niet alleen een aanvulling op de accountant. Het is een kwaliteitscontrole geworden.
AI is niet het enige alternatief dat het gat vult. Twee op de vijf respondenten, 39,7%, wenden zich tot hun bank of financieringspartner voor financiële of strategische begeleiding. Ook ondernemersnetwerken, online bronnen en brancheorganisaties worden veel gebruikt. Slechts 17,9% vertrouwt uitsluitend op de accountant voor strategisch of financieel advies. De rest heeft een lappendeken opgebouwd van informele adviseurs en digitale tools om het gebrek aan proactieve begeleiding te compenseren.
Dit is een duidelijke marktverschuiving. De accountant was vroeger het standaardantwoord op financiële vragen. Dat is niet langer vanzelfsprekend.
Loyaliteit is kwetsbaarder dan het lijkt
Tegen de achtergrond van een vooral transactionele relatie is de overstapdata opvallend. Meer dan zes op de tien Nederlandse mkb-bedrijven, 60,3%, heeft het afgelopen jaar op enig moment nagedacht over overstappen naar een andere accountant. Van deze groep deed 38,5% dat serieus, door daadwerkelijk over te stappen of dit serieus te overwegen.
Dat betekent niet dat de markt morgen massaal opzegt. De meeste bedrijven zijn niet direct bezig hun contract te beëindigen. Maar de algemene tevredenheidscijfers kunnen een kwetsbaardere relatie verhullen dan op het eerste gezicht zichtbaar is. Een bedrijf dat redelijk tevreden is, maar zich onvoldoende geholpen voelt, stapt over zodra er een beter alternatief verschijnt.
Technologie voegt daar nog een extra dimensie aan toe. Meer dan de helft van de respondenten, 55,9%, denkt dat compliancewerk binnen afzienbare tijd grotendeels vervangbaar wordt door software of AI. Daarvan zegt 15,1% dat dit vandaag al mogelijk is. Als compliance steeds meer als commodity wordt gezien, zal de prijsdruk op traditionele compliance-only relaties toenemen.
Op dit moment beoordeelt 55,9% de prijs-kwaliteitverhouding van het compliancewerk van hun accountant als goed en 12,3% als uitstekend. Maar 18,4% noemt het slechts acceptabel en 8,4% ziet het als slechte waarde. Naarmate AI-tools krachtiger en toegankelijker worden, is het onwaarschijnlijk dat die cijfers in het voordeel van de traditionele accountant bewegen.
De markt voor iets beters bestaat echt
Het onderzoek vertelt niet het verhaal van ontevreden ondernemers die massaal hun accountant willen verlaten. Het vertelt het verhaal van ondernemers die openstaan voor meer waarde en daar ook voor willen betalen.
Een derde van de Nederlandse mkb-bedrijven, 33,5%, zegt dezelfde fee te willen betalen maar dan wel aanzienlijk meer service te verwachten. Nog eens 37,4% zou actief meer betalen: 27,9% tot 20% meer en 9,5% zelfs meer dan 20% extra. Samen betekent dit dat 70,9% van het Nederlandse mkb meer waarde verwacht uit de relatie, via een hogere fee of via meer service voor dezelfde prijs.
Slechts 14,0% zegt dat zij nooit meer zouden betalen, ongeacht het serviceniveau.
Dat is een grote en onvoldoende bediende markt. De vraag naar proactief advies, regelmatige check-ins en echte betrokkenheid bij de onderneming is geen niche. Het beschrijft de meerderheid van het Nederlandse mkb. De vraag is dus niet of de markt bestaat, maar of de beroepsgroep klaar is om die markt goed te bedienen.
Hoe proactieve financiële ondersteuning er echt uitziet
De data laat duidelijk zien wat Nederlandse mkb-bedrijven in 2026 verwachten van hun accountant. Niet alleen compliance. Niet alleen een jaarlijkse bespreking. Maar een consistente financiële partner die het hele jaar betrokken is, de cijfers in duidelijke taal uitlegt, problemen signaleert voordat ze groot worden en meedenkt over beslissingen die het bedrijf vooruithelpen.
In de praktijk betekent dat een aantal concrete dingen.
Proactief contact, niet alleen contact rond deadlines. De bedrijven in het onderzoek die hun relatie als echt waardevol beschrijven, hebben een adviseur die uit zichzelf contact opneemt. Niet alleen wanneer een aangiftedeadline nadert of wanneer er al een probleem is ontstaan.
Echte betrokkenheid bij zakelijke beslissingen. Strategie, personeel, prijsstelling en cashflowmanagement zijn geen randzaken van financieel advies. Ze vormen juist de context waarin financieel advies de meeste waarde heeft. Een financiële partner die afwezig is bij deze gesprekken, doet maar een deel van zijn werk.
Uitleg die begrijpelijk is. Een van de meest genoemde wensen in het onderzoek is duidelijkere uitleg over complexe financiële of fiscale onderwerpen. Je financiële positie begrijpen zou niet moeten betekenen dat je eerst moet vertalen wat je accountant heeft aangeleverd. Het moet worden uitgelegd op een manier die betere beslissingen mogelijk maakt.
Snellere en toegankelijkere communicatie. Snellere reacties kwamen in het onderzoek naar voren als een duidelijke onvervulde behoefte. Voor een ondernemer die in real time beslissingen moet nemen, is dagen of weken wachten op antwoord op een financiële vraag geen houdbaar model.
Waarom compliance alleen niet meer genoeg is
Het onderzoek van Ravical legt iets bloot dat al langer speelt, maar steeds moeilijker te negeren is: de traditionele compliancegerichte accountantsrelatie wordt van meerdere kanten tegelijk ingehaald.
AI-tools beantwoorden vragen die vroeger bleven liggen tot de jaarlijkse bespreking. Banken en financieringspartners nemen een deel van de financiële planning over. Ondernemersnetwerken vervangen in sommige gevallen de trusted advisor bij strategische beslissingen. De accountant die wacht tot hem iets gevraagd wordt, speelt een steeds minder centrale rol in hoe Nederlandse mkb-bedrijven financiële en zakelijke beslissingen nemen.
De bedrijven die het beste worden bediend, hebben een financiële partner die niet wacht. Iemand die naar de cijfers kijkt en vraagt wat ze betekenen voor het bedrijf. Iemand die een cashflowrisico signaleert voordat het een cashflowcrisis wordt. Iemand die begrijpt wanneer een prijsbeslissing vraagt om een gesprek over marges, niet alleen om een notitie in de administratie.
Dat is het type relatie dat 70,9% van de Nederlandse mkb-bedrijven zegt te willen. Het is niet de relatie die 64,2% op dit moment heeft.
Wat dit betekent als je mkb-ondernemer bent
Als je je eigen accountantsrelatie herkent in de cijfers hierboven, is het de moeite waard om jezelf af te vragen wat dat betekent voor je bedrijf. Niet alleen in termen van overstappen, maar vooral in termen van wat je mogelijk mist.
Een bedrijf zonder proactieve financiële input neemt beslissingen met onvolledige informatie. Prijzen worden bepaald zonder scherpe margeanalyse. Nieuwe medewerkers worden aangenomen zonder goed cashflowmodel. Groei vindt plaats zonder helder beeld van fiscale gevolgen. De compliance wordt gedaan en de jaarrekening wordt ingediend, maar de strategische waarde die een betrokken financiële partner kan leveren, blijft uit.
Het onderzoek laat duidelijk zien dat de meeste Nederlandse mkb-bedrijven deze ondersteuning niet krijgen. Het laat ook zien dat de meeste bedrijven die ondersteuning wél willen en bereid zijn ervoor te betalen. De vraag is of de relatie die je vandaag hebt, dat daadwerkelijk levert.
Hoe Neno dit anders aanpakt
Bij Neno hebben we onze dienstverlening precies gebouwd rond het gat dat dit onderzoek beschrijft. We combineren AI-gedreven boekhoudautomatisering met gecertificeerde accountants die het hele jaar actief betrokken blijven bij je bedrijf, niet alleen op het moment van aangifte.
Dat betekent dat je administratie altijd actueel is, je btw en payroll automatisch worden verwerkt en je Neno-accountant bereikbaar is via een dedicated Slack-kanaal voor vragen die niet kunnen wachten tot de jaarlijkse bespreking. Als er iets verandert in je cijfers, hoor je dat. Als een beslissing financiële gevolgen heeft die besproken moeten worden, starten wij het gesprek.
Het onderzoek bevestigt wat wij in de praktijk dagelijks zien: Nederlandse mkb-bedrijven willen een financiële partner die er is voor het bedrijf, niet alleen voor de compliancekalender. Dat is precies waar Neno voor is gebouwd.
Neem contact op en ontdek hoe Neno werkt voor Nederlandse bv’s en groeiende mkb-bedrijven.
Bron: “What Businesses Expect From Their Accountant”, Ravical research report, april 2026. Onderzoek uitgevoerd door Multiscope. Online panelonderzoek onder N=200 mkb-beslissers in Nederland, waarvan N=179 kwalificeerden voor de volledige survey.
Written by
Nick Knuppe
CEO en oprichter
